互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和人工智能（AI）技術(shù)的興起，給屬于知識密集型產(chǎn)業(yè)的專利代理行業(yè)帶來了沖擊。近幾年，借助于互聯(lián)網(wǎng)大潮，專利代理行業(yè)中涌現(xiàn)出一批新興知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)電商平臺，其宣稱采用了互聯(lián)網(wǎng)思維來解決傳統(tǒng)代理行業(yè)的問題，但究其商業(yè)模式，僅利用互聯(lián)網(wǎng)進行線上營銷，在專利代理流程和實體作業(yè)方面基本和傳統(tǒng)代理機構(gòu)無異。

筆者認(rèn)為，專利代理行業(yè)的痛點在于業(yè)務(wù)流程復(fù)雜、冗長、多樣，實體作業(yè)和代理人能力素質(zhì)密切相關(guān)，學(xué)習(xí)曲線和經(jīng)驗積累較長，個體差異帶來的質(zhì)量風(fēng)險較高等。而目前大部分知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)電商平臺對上述問題尚無實質(zhì)性的解決方案。

在這種情況下，專利代理機構(gòu)首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為何與專利代理業(yè)務(wù)結(jié)合，且如何結(jié)合？

市場瞬息萬變，但有一條原則永恒不變，即持續(xù)不斷提升質(zhì)量和效率，以滿足市場和客戶需求。多年來，不同專利代理機構(gòu)已逐漸摸索出一套適合自身的流程管理和代理服務(wù)體系。

而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在專利代理行業(yè)的應(yīng)用，一方面在傳統(tǒng)“口碑營銷+面對面交流”的基礎(chǔ)上，開拓了和客戶之間更為便利、快捷的溝通渠道，提高了業(yè)務(wù)管理的效率；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)式創(chuàng)新辦公環(huán)境的搭建，不僅可以提高和客戶溝通的反應(yīng)速度和效率，還對信息安全提供了更為可靠的體系保障，在降低專利代理機構(gòu)管理成本的同時，可以允許代理人通過互聯(lián)網(wǎng)移動辦公，為員工提供人性化的工作環(huán)境，使得員工專注于專業(yè)化工作，從而促進專利代理質(zhì)量提升。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給傳統(tǒng)軟件行業(yè)帶來的另一個改變就是Saas（Software as a Service，軟件即服務(wù)），如果可以改造傳統(tǒng)專利流程管控體系而實現(xiàn)Saas管控，對專利代理機構(gòu)控制風(fēng)險、提高效率、降低對輔助人員的能力要求和人員流動帶來的風(fēng)險成本來說，將是一個跨越式提升。

谷歌Alpha Go的成功引發(fā)了一波AI技術(shù)的應(yīng)用熱潮。基于大數(shù)據(jù)的AI技術(shù)在任何垂直行業(yè)領(lǐng)域的引入以及與專業(yè)知識的融合都必將重新定義該行業(yè)，專利代理行業(yè)也不例外。通過AI技術(shù)可對具體技術(shù)領(lǐng)域的所有專利進行深度學(xué)習(xí)，在撰寫專利申請文件過程中對現(xiàn)有技術(shù)界定和發(fā)明技術(shù)特征提供更為精準(zhǔn)的把握和定義，在答復(fù)審查意見和復(fù)審無效以及訴訟階段，提供更為準(zhǔn)確的參考信息。

用戶需求驅(qū)動組織變革，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，專利代理行業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代潮流，朝著市場化和專業(yè)化的方向發(fā)展。未來的專利代理機構(gòu)應(yīng)該是圍繞客戶需求自下而上建立隨需調(diào)整的動態(tài)組織，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和AI技術(shù)以及資金的介入，將會打破傳統(tǒng)專利代理機構(gòu)的壁壘并縮短專業(yè)知識的學(xué)習(xí)周期；同時，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善也會使客戶對效率和質(zhì)量提出明確可量化的要求。

因此，今后有可能產(chǎn)生適應(yīng)不同業(yè)務(wù)管理需求的互聯(lián)網(wǎng)平臺機構(gòu)，為傳統(tǒng)代理機構(gòu)和代理人提供強有力的輔助支持，從而使代理人專注于實體業(yè)務(wù)，并借助通過AI技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品向客戶提供高效專業(yè)的服務(wù)。

綜上，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在專利代理行業(yè)的應(yīng)用將為專利代理業(yè)務(wù)流程管理和機構(gòu)的風(fēng)險控制提供支持，而AI技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品則會給代理人的傳統(tǒng)工作方式帶來挑戰(zhàn)，質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立將使客戶對于專利代理質(zhì)量的評價具有可量化的指標(biāo)。也就是說，傳統(tǒng)代理機構(gòu)正面臨一個新的競爭格局和來自于新技術(shù)的挑戰(zhàn)。

在這種環(huán)境下，只有能將行業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及AI技術(shù)融為一體、提供符合客戶需求的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的代理機構(gòu)，才會在未來的發(fā)展中生存下去，并有資格引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

來源：北京康信知識產(chǎn)權(quán)代理有限責(zé)任公司 ? ?

作者：余剛